"Bize bir chatbot kurun" cümlesi, müşterilerimizden en sık duyduğumuz taleplerden biri. Ancak çoğu zaman işletmelerin aslında ihtiyacı olan şey bir chatbot değil, bir AI asistan. Peki ikisi arasındaki fark ne?
AI Chatbot Nedir?
AI chatbot, belirli bir konu veya görev etrafında tasarlanmış, genellikle metin tabanlı bir konuşma arayüzüdür. Kullanıcı bir soru sorar, chatbot cevap verir.
Chatbot'un güçlü yanları:
- Hızlı kurulum (günler içinde)
- Düşük maliyet
- Tekrar eden sorularda %90+ doğruluk
- 7/24 müsaitlik
Chatbot'un sınırları:
- Karmaşık, çok adımlı görevlerde yetersiz
- Bağlam hafızası sınırlı
- Harici sistemlerle entegrasyon kısıtlı
- Proaktif değil, reaktif çalışır
AI Asistan Nedir?
AI asistan, chatbot'un çok ötesinde bir kavramdır. Birden fazla sisteme bağlı, bağlam farkında, karar verebilen ve aksiyon alabilen bir AI ajanıdır.
AI asistanın yetenekleri:
- CRM, takvim, e-posta gibi sistemlerle entegrasyon
- Çok adımlı görevleri bağımsız tamamlama
- Uzun vadeli bağlam hafızası
- Proaktif öneriler ve aksiyon alma
- Öğrenme ve adaptasyon yeteneği
Karşılaştırma Tablosu
İki çözüm arasındaki temel farklar:
- Kapsam: Chatbot tek görev, AI asistan çoklu görev
- Entegrasyon: Chatbot sınırlı, AI asistan kapsamlı
- Bağlam: Chatbot oturum bazlı, AI asistan sürekli
- Maliyet: Chatbot düşük ($500-2K), AI asistan orta ($5K-20K)
- Kurulum süresi: Chatbot 1-2 hafta, AI asistan 4-8 hafta
- ROI süresi: Chatbot 1-2 ay, AI asistan 2-4 ay
Hangisini Seçmelisiniz?
Chatbot seçin eğer:
- Tek bir kanal veya süreçte destek gerekiyorsa (ör. web sitesi SSS)
- Bütçeniz sınırlıysa ve hızlı sonuç istiyorsanız
- Tekrar eden, basit soruları yanıtlamanız gerekiyorsa
AI asistan seçin eğer:
- Birden fazla sistem ve kanalı koordine etmeniz gerekiyorsa
- Çok adımlı iş süreçlerini otomatikleştirmek istiyorsanız
- Müşteri deneyiminde uçtan uca dönüşüm hedefliyorsanız
- Proaktif müşteri iletişimi önemliyse
Tavsiyemiz: Chatbot ile başlayın, sonuçları ölçün, ardından AI asistana evriltin. Kademeli geçiş hem riski azaltır hem de öğrenme sürecini hızlandırır.
Hibrit Yaklaşım
Pratikte en etkili çözüm genellikle hibrit bir yapıdır: basit sorular için chatbot, karmaşık görevler için AI asistan. İkisi birlikte çalıştığında:
- Chatbot ön filtreleme ve basit yanıtları halleder
- Karmaşık konular AI asistana aktarılır
- AI asistan çözemezse insan temsilciye eskalasyon yapılır
- Her katmanda veri toplanır ve sistem sürekli iyileşir
Sonuç
Chatbot ve AI asistan birbirinin rakibi değil, tamamlayıcısıdır. Önemli olan işletmenizin mevcut ihtiyaçlarını doğru analiz etmek ve kademeli bir strateji izlemek.
Hangi çözümün işletmenize uygun olduğunu keşfetmek için ücretsiz AI audit'imizden yararlanabilirsiniz.